Unser Kundendienst besteht aus dem Komplettpaket „Fullservice“.
Sie beauftragen uns mit einem Fall und wir kümmern uns für Sie um alles was ansteht. Selbständig arbeiten wir die Fälle ab, nehmen direkt Kontakt zu den Kunden auf und halten Sie, wenn Sie dies wünschen, immer auf dem Laufenden. Sie brauchen nichts weiter zu tun, als uns einen Schaden bzw. Auftrag zuzuweisen.
UNSER KUNDENDIENST IST DIGITALISIERTDas perfekte Rundum-sorglos-Paket für Hausverwalter: Handwerksqualität verbindet sich mit digitalem Service
Mit dem digitalisierten Kundendienst facilioo nehmen wir Ihnen die gesamten Verwaltungsaufgaben ab: von der Schadensaufnahme und deren Dokumentation über Terminvereinbarungen mit Mietern und Hausmeistern bis zur Abnahme der Instandhaltungsmaßnahme. Über eine App haben Sie jederzeit Zugriff auf den Stand der Dinge. Das Ergebnis: Der Aufwand für Sie als Hausverwaltung geht gegen Null. Und das bei durchgängiger Transparenz und Kontrolle über den Status quo der Instandhaltungsmaßnahme.
Die eigentlichen Handwerksleistungen wissen Sie zudem in allerbesten Händen. Unser Team in Berlin und Brandenburg setzt sich auch bestens ausgebildeten Malern, Boden- und Parkettlegern, Fliesenlegern und Tischlern zusammen. Sie alle sind überdurchschnittlich qualifiziert – für klassische und Spezialaufgaben in ihren Gewerken. Termintreue und absolut verlässliche Qualitätsarbeit sind gesetzt.
Nutzen Sie unseren Kundendienst noch einfacher über die Facilioo-App!
Diese ganzen Kleinarbeiten und Reparaturen sollten möglichst schnell und auf kurzem Weg für z.B. eine Hausverwaltung erledigt werden. Genau mit diesen Worten „kurze Wege und unkompliziert“ hat uns die Verwaltungsapp Facilioo überzeugt.
Unser Kundendienst nutz diese App direkt vor Ort über ein Smartphone und kann schnell Bilder von Schäden hochladen und sorgt so für einfach Kommunikation zwischen Mieter und Mitarbeitern vor Ort, Mitarbeitern im Büro und Auftraggeber.
Wie ist der Ablauf bei facilioo?
Sie als Hausverwalter profitieren bei der Vorgangsbearbeitung und Verwaltung durch zeitliche Ersparnis und Transparenz. Mit der offenen, transparenten, digitalen Plattform haben Sie den vollen Überblick über Schäden und ihren aktuellen Bearbeitungsstand und sparen somit viel Zeit.
Schadensmeldung:
Im Schadensfall kann der Mieter selbst den Vorfall über Facilioo melden und auch optional teil- oder vollautomatisiert beauftragen.
Mitarbeiter erhält Push-Nachricht:
Unser Mitarbeiter erhält nach Freigabe und Zuordnung des Auftrages durch die Hausverwaltung eine Push-Nachricht mit dem Auftrag auf seinem Smartphone und wird selbstständig einen Termin mit dem Mieter zur Ausführung vereinbaren. Sie haben jederzeit die Möglichkeit den Stand der Dinge einzusehen. Der 1. Arbeitsschritt entfällt bei teil- oder vollautomatisierter Beauftragung.
Dokumentation der Baustelle:
Unsere Mitarbeiter dokumentieren den aktuellen Bautenstand, sodass Sie sich jederzeit einen Überblick über den Zwischenstand verschaffen können. Für Sie sind alle wichtigen Informationen zum Schadensfall, wie Fotos vom Schaden, von der Sanierung, Fertigstellung oder Angebote/Rechnungen jederzeit einsehbar.
Unsere KundendienstbereicheUnsere Fachmitarbeiter sind für die jeweiligen Bereiche geschult und ausgebildet!
Unsere ausgebildeten Maler und Lackierer kümmern sich um alle anfallenden Malerarbeiten in Ihrer Immobilie, von der rostenden Türzarge bis hin zu exklusiven Tapeten. Unsere Kundendienstmonteure erledigen schnell und unkompliziert kleinere und größere Malerarbeiten.
Der Bereich der Malerarbeiten gliedert sich in viele Sparten in denen auch wir der passende Partner für Sie sind. Eine öffentliche Hauswand und ein unschönes nicht gewolltes Graffiti verziert nun diese Fläche? Mit unserer Graffitientfernung beseitigen wir dieses schnell und ohne Schäden. Um sich vor unbeliebten Kunstwerken zu schützen bieten wir Ihnen einen Anstrich mit Anti-Graffitifarben/Graffiti-Schutzbeschichtung an, so werden Sie Herr der Sache.
Boden und Wände schaffen den nötigen Raum, in dem sich Möbel und persönliche Gegenstände einfügen können. Ein schöner Boden bringt Tiefe in den Raum. Umso ärgerlicher ist es dann, wenn eine vorhandene Diele beschädigt ist oder der Pakettboden durch Verschleiß matt wird.
Unsere ausgebildeten Raumausstatter und Bodenleger stehen Ihnen für Bodenbelagsarbeiten zur
Verfügung. Gerade bei Bodenbelägen aus Parkett oder Dielen ist professionelle Fachexpertise gefragt, wenn es darum geht, die vorhandenen Böden wieder instand zu setzen oder auszubessern, ohne direkt
den ganzen Boden auszutauschen. Aber auch die Bearbeitung von Designbelägen erfordert handwerkliches Geschick. Designbeläge müssen bei Beschädigungen nicht direkt ausgetauscht werden, diese kann man auch partiell reparieren. Nach einigen Jahren, können Designbeläge wieder vollständig saniert und aufgearbeitet werden.
Ein wichtiger Punkt in jeder Wohnung ist ein ordentlicher und sauberer Fliesenspiegel. Ob auf dem Boden oder an der Wand, im Badezimmer oder in der Küche. Im Laufe der Jahre werden Silikonfugen spröde und porös. Wir beseitigen die alten Fugen und erneuern diese. Ein schön gefliester Boden und dann mittendrin eine kaputte Fliese? Wir bessern diese aus oder fliesen den kompletten Boden neu.
Unser Steinmetz und Fliesenleger wechselt Ihre defekten Fliesen in der Wohnung, oder beseitigt Schäden an und um Ihrem Haus, wenn es um den Bereich Stein geht. Jahrelange Berufserfahrung setzen wir zu Ihrer Zufriedenheit ein. Badsanierungen werden kurzfristig und unkompliziert umgesetzt.
Fenster, Zargen und Türen gehören zum Gesamtbild einer Wohnung haken schon einmal an der ein oder anderen Stelle. Unsere Tischler kümmern sich um alles an und in Ihrer Wohnung, was aus Holz besteht. Sei es das defekte Fenster, was nicht mehr richtig schließt oder die das ausgebrochene Schloss an Ihrer Eingangs- oder Zimmertür. Unsere ausgebildeten Tischler stehen Ihnen mit professionellen Lösungen zur Verfügung.
Kleine oder größere Schimmel- oder Stockflecken sind leider keine Seltenheit und ein immer wieder auftretendes Problem in vielen Haushalten.
Wasserschaden? Feuchtigkeit in den Wänden oder im Fußboden kann schnell zur Belastung werden. Wir helfen Ihnen bei der Beseitigung mit einem Isolieranstrich und Isolieren die Wasserflecken. Wir stehen Ihnen ebenfalls bei der Ursachenforschung mit anschließenden Lösungswegen, wie z.B. einer Innendämmung, zur Seite. Mit modernen Messgeräten können wir in kurzer Zeit Ursachen genau lokalisieren, um schnell die richtige Lösung aufzuzeigen. Unser Trocknungsservice hilft die Feuchtigkeit zu regulieren um Schimmelpilzbildung zu vermeiden.
Unsere Kundendienstmonteure, die in der Schimmelsanierung unterwegs sind, sind fast ausschließlich vom TÜV Rheinland geschulte und geprüfte Fachkräfte, die genau wissen wie die an uns gestellten Aufgaben sicher und fachmännisch bearbeitet werden. Sie können Ihren Mietern und Eigentümern mit ruhigem Gewissen an uns verweisen, denn unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind geschult, kennen sich aus und können jederzeit aufkommende Fragen beantworten.
Unsere Mitarbeiter sind qualifiziert die Sach- und fachgerechte Schimmelsanierung auszuführen. So ist gewährleistet, dass die Bewohner bestmöglich geschützt werden.
Trocknungsservice – Bautrocknung und Wasserschadenbeseitigung. Ob zur Trocknungsbeschleunigung bei Neubauten, bei Wasserschäden durch Rohrbrüche oder Elementarschäden – gezielt setzen wir unsere Trocknungstechnik zur Beseitigung dieser Feuchteschäden ein.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Schadensbeseitigung. Durch unsere TÜV zertifizierten Mitarbeiter im Bereich Wasserschadenbeseitigung sind Sie bei uns in guten Händen.
Restlos schonende Entfernung. Oft sind besonders Objekte im Gewerbebereich oder öffentlichen Orten von ungewünschten Graffitis betroffen.
Diese haben durch Besucher und Kunden eine hohe Repräsentationsfunktion und sollten aus diesem Grund auch frei von ungewollten Schmierereien sein. Wir definieren unser Ziel klar!
Das Graffiti soll vollständig von Mauerwerk, Klinker oder Betonuntergründen beseitigt werden. Daher arbeiten wir unter anderem mit einer Niederdruckstrahlanlage, diese arbeitet schonend und zerstört den Untergrund nicht.
Ihr Gebäude stammt aus den 70er oder 80er Jahren und Sie vermuten ein asbesthaltiger Kleber wurde verwendet – rufen Sie uns an! Unser Fachpersonal ist auf Asbestbodensanierung spezialisiert und vom TÜV zertifiziert. Wir entnehmen eine Bodenprobe und entfernen, wenn nötig den alten Bodenbelag fachgemäß, bessern den übriggebliebenen Boden aus und verlegen Ihnen nach Wunsch Designbelag, Teppich, Parkett, CV Belag und vieles mehr.
Mehr Informationen zu unserem Schleifverfahren finden Sie hier: www.asbestbodensanierung.de
In einer schnelllebigen Gesellschaft ist es mittlerweile Gang und Gebe, dass auch Mietparteien gewechselt werden. Da kann es schon einmal vorkommen, dass Küchen demontiert oder auch Einbauschränke repariert werden müssen. Am besten muss dies schnell und ohne großen Kontakt funktionieren, so dass die Wohnung für den nächsten Mieter bezugsfertig ist. Da kommen wir als Kundendienst ins Spiel. Ein Anruf genügt und wir beantworten Ihre Fragen und suchen eine gemeinsamen Lösungsweg der schnell und vor allem unkompliziert zum Ergebnis führt.
Da wir im Bereich der Komplettsanierung tätig sind, sanieren wir Ihnen die Wohnung vom Boden bis zur Decke. Dazu gehören unsere Tischler, die sich auf Arbeiten an Türen und Fenstern spezialisiert haben. Neue Fenster mit Rolladenpanzer sind für uns keine Hürde und werden schnell und unkompliziert montiert, sowie Türen einbruchsicher und passend.
Mehr Informationen zu Facilioo finden Sie hier: www.facilioo.de